Product Support – Engineer

En Robert Walters, estamos en la busqueda de un Product Support Engineer para una importante compañía tecnológica global especializada en soluciones de Collections & Recovery para su equipo en Chile.

El rol tiene como objetivo asegurar el correcto funcionamiento de los productos, brindando soporte técnico avanzado a clientes, resolviendo incidentes complejos y colaborando con equipos internos como Engineering, DevOps y Professional Services.

Principales responsabilidades:

• Análisis y resolución de incidentes técnicos (logs, SQL, APIs, entornos productivos y no productivos).

• Gestión integral de tickets, asegurando comunicación clara y resolución oportuna.

• Soporte a aplicaciones web basadas en Java.

• Manejo de escalaciones desde niveles L1.

• Trabajo colaborativo con equipos internos y clientes.

• Participación en turnos on-call y soporte fuera de horario en casos críticos.

• Mejora continua de procesos y mentoría a perfiles junior.

Requisitos clave:

• 2 a 6 años de experiencia en soporte de aplicaciones o productos.

• Conocimientos en Windows y Linux, SQL, REST APIs, Java y bases de datos (SQL Server, PostgreSQL, Oracle o MySQL).

• Experiencia en servidores web/app (Tomcat, Apache, WebSphere).

• Deseable experiencia en AWS, ETL y sector financiero/collections.

• Inglés técnico (entorno multinacional).

Modalidad: Híbrida, oficina en Chile
Reporta a: Head of Americas Product Support