Channel Operations specialist

En Robert Walters buscamos un Especialista Senior en Operaciones de Canal que se encargue de los flujos de trabajo operativos clave y los sistemas que apoyen a gran escala nuestro ecosistema global de socios.

Este especialista de alto nivel estará involucrado en la gestión de solicitudes del portal de socios de Salesforce, informes y resolución de problemas, además de impulsar la automatización y mejoras en el flujo de trabajo para reducir el esfuerzo manual y acelerar los tiempos de respuesta. Este papel desempeña un papel clave en la mejora de la experiencia del socio, la reducción de tiempos de SLA y la posibilización del crecimiento de ingresos mediante la escalabilidad operativa y la eficiencia de procesos.

Reportando al Director de Operaciones de Canal Senior, este puesto es responsable de gestionar los sistemas principales de socios, agilizar los flujos de trabajo y promover la excelencia operativa tanto para los gestores de socios como para nuestra red global de socios, asegurando que los procesos, sistemas y flujos de datos funcionen de forma fluida y eficiente.

El candidato ideal prospera en entornos de alto volumen y detallistas, posee una profunda experiencia en Salesforce y aporta una mentalidad proactiva para optimizar operaciones y apoyar a los socios a gran escala.

Lo que harás:

● Servir como principal soporte operativo para los gestores de socios y la red global de socios, asegurando la resolución oportuna de solicitudes y problemas.
● Gestionar actualizaciones, informes y resolución de problemas diarios del portal de socios de Salesforce, garantizando la precisión y fiabilidad de los datos.
● Automatizar flujos de trabajo recurrentes (reportes, incorporación y gestión de casos) para reducir el esfuerzo manual y mejorar la escalabilidad.
● Colaborar con los responsables de socios para garantizar una incorporación, habilitación y preparación operativa fluida.
● Apoyar iniciativas de crecimiento de ingresos mediante la operacionalización de procesos que amplíen nuestra huella en el canal hacia nuevos mercados.
● Colaborar con los equipos de Marketing, TI y Operaciones de GTM para alinear los sistemas y flujos de datos de los socios con las prioridades de la empresa.
● Monitorizar y analizar los datos de rendimiento de los socios, revelando información para mejorar la precisión de los informes y la toma de decisiones.
● Identificar oportunidades para mejorar la experiencia de los socios y recomendar proactivamente mejoras operativas.

Lo que aportas:

Se requiere
● 5+ años en operaciones de ingresos, ventas o operaciones de canal, idealmente en una organización SaaS o basada en suscripción.
● Requisito bilingüe: Sólidas habilidades de comunicación verbal y escrita tanto en español como en inglés
● Ubicado en Chile - puede ser necesario viajar ocasionalmente para apoyar eventos o asistir a reuniones
● Experiencia práctica en Salesforce, especialmente con portales asociados y/o comunitarios.
● Fuerte capacidad para gestionar solicitudes de alto volumen y mantener la integridad de los datos en sistemas complejos.
● Experiencia probada en optimizar flujos de trabajo, automatizar edificios y mejorar la eficiencia operativa.
● Fuertes habilidades para resolver problemas con capacidad para trabajar de forma independiente y generar resultados.
● Excelentes habilidades de colaboración, con experiencia apoyando tanto a los interesados internos como a socios externos.
● Automotivado en un entorno remoto con la capacidad de priorizar demandas en competencia.

Preferido:

● Experiencia en organizaciones PLG SaaS y comprensión de las estrategias de ventas en el canal.
● Familiaridad con plataformas de automatización, aplicaciones CRM y herramientas de interacción con socios.
● Experiencia apoyando operaciones de canales globales o ecosistemas de socios internacionales.