Asistente Atención a Cliente

Buscamos para importante multinacional de maquinaria y equipos para construcción y minería, un Asistente Atención Cliente, con experiencia y competencias en atención de clientes, administración y proyeccion de desarrollo profesional.

Empresa: Importante empresa multinacional de maquinaria y equipos para construcción y minería

Posición: Asistente Atención Cliente / Customer Service Assistant

Contrato: Transitorio + Posibilidad de Continuidad

Ubicación: Conchalí (Bus de acercamiento)

Modalidad: Hibrido (3x2)

Fecha de Ingreso: Octubre 2024

Misión del Rol:

Responsable de gestionar las necesidades de las y los clientes, a través de los canales dispuestos por la compañía, impulsando el cierre de negocios y respondiendo en forma oportuna. Apoyar a los o las ejecutivas senior en la gestión y administración de las necesidades de la cartera de clientes, garantizando un servicio eficiente y de calidad.

Funciones:

1. Atender las llamadas telefónicas de clientes en forma ágil y oportuna, gestionando las consultas más complejas junto a la ejecutiva senior a cargo de la cuenta o personas idóneas para responder.
2. Realizar y gestionar cotizaciones, registro de órdenes y facturación en el sistema ERP vigente, asegurando el cumplimiento de los tiempos y formas establecidos.
3. Mantener el seguimiento de los pedidos abiertos de clientes (importaciones, programaciones, despachos, facturación y postventa) con las herramientas disponibles, con el fin de proporcionar información a clientes sobre sus pedidos, y anticipar o mitigar posibles problemas respecto del ciclo del pedido, escalando las consultas más complejas a él o la ejecutiva a cargo de la cuenta.
4. Atender reclamos y aclaraciones sobre los procesos para mejorar la experiencia y satisfacción de clientes y clientas, apoyando a la ejecutiva senior en la resolución de estas.
5. Asistir en la administración de los pedidos programados y sus entregas.
6. Ayudar en la facturación de equipos y flota de arriendos.
7. Colaborar en el análisis de rechazos de facturas, ayudando en la refacturación y elaboración de notas de crédito cuando sea necesario.
8. Apoyar a KAM y Ejecutivas Senior en actividades administrativas y visitas a clientes cuando sea necesario.
9. Proporcionar apoyo respecto a la documentación de respaldo para la facturación a la ejecutiva senior, en sistema vigente (Lotus o el que la compañía designe).
10. Apoyar en el entrenamiento de nuevas Asistentes de Atención a clientes y clientas.
11. Contribuir en la elaboración de reportes mensuales del departamento, bajo la supervisión de la ejecutiva senior y jefatura de Atención a Clientes.
12. Cumplir con las normas ISO y SYSO de la Compañía.

Requisitos:

• Formación en Técnico Profesional, Ingenieria en Ejecución, Ingenieria Comercial o carrera a fin.
• Al menos 1 año de experiencia en el rubro de repuestos y postventa, en áreas comerciales o de atención al cliente.
• Deseable manejo de algún ERP y CRM.
• Office nivel intermedio: Outlook, Excel (Funciones, BuscarV, Importar y Exportar Bases de Datos)
• Competencias
• Atención a Cliente:
• Resolución de Problemas,
• Comunicación Efectiva,
• Colaboración,
• Adaptabilidad,
• Desarrollo Profesional