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As a Customer Engagement Specialist, you will work with our small customers throughout their post-sales journey to make sure they’re successful with Articulate. You will assist Account Executives and Customer Success Managers to respond to and execute requests from existing customers to renew or expand their current subscriptions.
Position: Customer Engagement Specialist (Customer Service - After Sales)
Location: Chile
Work Type: Remote
Start date: December 16, 2024
Company: Articulate develops e-learning software, content, and resources that change the way the world learns. More than 120,000 organizations worldwide, including all 100 of the Fortune 100, have created millions of courses using our online training platform, Articulate 360. With Articulate 360, e-learning developers get everything they need to create courses for their learning management systems, including the award-winning authoring app Storyline 360.
Responsabilities:
As a Customer Engagement Specialist, you will work with our small customers throughout their post-sales journey to make sure they’re successful with Articulate. You will assist Account Executives and Customer Success Managers to respond to and execute requests from existing customers to renew or expand their current subscriptions. You will work closely with Account Executives and Customer Success Managers to respond to customer inquiries, provide pricing based on customer contracts and gather all necessary information to fulfill customer requests and execute orders.
The Customer Engagement Specialist is passionate about providing an outstanding experience for our customers while delivering revenue for our business in a fast-paced, High-volume environment.
● Manage all revenue-related post-sales activity for Articulate’s transactional customers
● Collaborate with AEs and CSMs to manage a pipeline of transactional expansion and renewal opportunities
● Effectively prioritize & manage a high volume of customers to ensure on time renewals
● Assist existing customers with requests to add products to their current subscription
● Increase customer retention and incremental revenue across assigned book of business
● Leverage Articulate’s customer Community and other technology to effectively engage and manage customers
● Maintain accurate and detailed notes of customer activities in Salesforce
● Maintain coverage of inbound customer communications via email, incoming phone calls and live chats during business hours
● Work collaboratively with other Articulate teams across sales, support, order management and product to deliver an exceptional customer experience
● Empower customers to self-serve by guiding them to relevant help documentation, tutorials, and resources.
● Function as a customer advocate and provide internal feedback on how 360 can better serve our customers
● Collaborate with leadership to improve SMB customer journey
● Actively participate in all enablement and training activities as assigned
● Other customer success duties as assigned
Qualifications/Skills
Sobre la posición
Tipo de contrato: FULL_TIME
Especialización: Sales and Marketing
Área: Ventas
Sector: Tecnología y digital
Banda salarial: Bonus and Benefits
Esquema de trabajo: Remoto
Nivel de experiencia: Asociado
Idioma principal: Inglés - Bilingüe
Ubicación: Santiago
FULL_TIMEReferencia: G4S6TR-3D689B92
Fecha de publicación: 3 de octubre de 2024
santiago sales-and-marketing/sales 2024-10-03 2024-12-02 it Santiago CL CL Robert Walters https://www.robertwalters.cl https://www.robertwalters.cl/content/dam/robert-walters/global/images/logos/web-logos/square-logo.png trueConoce las experiencias de destacados CEOs de renombre global. Con entrevistas exclusivas y estadísticas, esta guía te sumergirá en el mundo detrás del rol de CEO, brindándote una comprensión más profunda de los desafíos y éxitos que enfrentan.