KAM - Servicios de Aerolíneas

Se busca un Key Account Manager (KAM) - Servicios de Aerolíneas para unirse a un líder global en catering y aprovisionamiento para aerolíneas. El rol es ideal para profesionales enfocados en construir relaciones estratégicas con clientes clave del sector. Serás responsable de garantizar la satisfacción del cliente en múltiples ubicaciones, actuando como enlace entre equipos internos y stakeholders externos.

Como Key Account Manager (KAM), desempeñará un papel integral en el fomento de asociaciones a largo plazo con los principales clientes de aerolíneas en Latinoamérica. Sus responsabilidades diarias implicarán una estrecha colaboración tanto con los equipos internos (como finanzas, operaciones, ventas y desarrollo de productos) como con las partes interesadas externas para garantizar una prestación de servicios sin problemas. Será responsable de apoyar el desarrollo de la estrategia comercial específica para aerolíneas en la región en todos los sitios operativos, al tiempo que coordina los aportes de varios departamentos para proporcionar análisis comerciales sólidos. Su experiencia será crucial durante las negociaciones de contratos y las discusiones de precios; también supervisará los informes sobre las métricas de satisfacción del cliente y liderará iniciativas destinadas a la mejora continua. Al defender los canales de comunicación abiertos interna y externamente, ayudará a mantener altos estándares de servicio que cumplan o superen las expectativas de los clientes. Además, tendrás la oportunidad de organizar presentaciones impactantes y visitas al sitio que muestren el valor entregado por tu equipo. El éxito en este puesto requiere una combinación de pensamiento analítico, habilidades organizativas, empatía por las necesidades del cliente y un compromiso con el trabajo colaborativo en equipo.

Responsabilidades específicas:

• Desarrollar y nutrir relaciones sólidas con aerolíneas en Latinoamérica, brindando un apoyo atento para garantizar su satisfacción en cada punto de contacto.
• Actuar como la interfaz principal entre los clientes de las aerolíneas y las partes interesadas internas en todas las ubicaciones operativas, facilitando una comunicación clara y una resolución eficiente de problemas.
• Apoyar la creación y ejecución de estrategias comerciales a la medida de las necesidades de aerolíneas en la región, colaborando estrechamente con los equipos gerenciales regionales.
• Coordinar las aportaciones de los departamentos de precios, planificación financiera, operaciones y ventas para ofrecer análisis completos de casos de negocio, estrategias de licitación y negociaciones comerciales.
• Ayudar en las actividades de fijación de precios y negociaciones de contratos mediante la preparación de ofertas públicas, el análisis de propuestas de los clientes, la formulación de recomendaciones y el desarrollo de contra propuestas según sea necesario.
• Llevar a cabo análisis ad-hoc sobre cuestiones comerciales asignadas por el liderazgo regional para informar los procesos de toma de decisiones.
• Asegurar respuestas oportunas a las inquietudes de los clientes manteniendo altos estándares de servicio en todas las ubicaciones que sirven a aerolíneas en Latinoamérica.
• Canalizar los requerimientos de los clientes a través de una comunicación bidireccional efectiva para garantizar la entrega de los servicios acordados en condiciones óptimas.
• Supervisar la satisfacción del cliente mediante la creación de informes periódicos sobre indicadores clave de rendimiento (KPI), objetivos de calidad, gestión de quejas y planes de acción correctiva cuando sea necesario.
• Organizar presentaciones, visitas a las instalaciones y auditorías para clientes actuales o potenciales en coordinación con el departamento de desarrollo de productos y otros departamentos relevantes.